소비자전문상담사 - 정보, 시험 일정, 시험 내용, 합격률, 합격 공략, 기출 문제, 진로 및 전망

 

 

 

소비자전문상담사 란?

 

 소비자의 권익 상담 전문인력 양성을 위해 제정된 제도입니다. 자격증 취득 후 피해 상담, 모니터링, 교육, 복지 향상 유도 등을 수행할 수 있습니다.

 

소비자전문상담사는 소비자 교육의 실행을 통해 복잡한 현대 사회에서 소비자의 선택을 돕고 정보를 제공하며, 소비자 피해를 적절하게 해결하는 전문가이며, 현재 현대사회에서는 거의 모든 분야에서 다양하고 복잡한 소비자 문제가 발생하고 있습니다. 이러한 분쟁해결의 제도적 장치로서 소비자상담이 요구되고 있으며, 소비자의 불만과 분쟁을 해소하고 만족키는 것은 기업의 이미지 개선과 이익으로 이어지고 있어 소비자전문상담에 대한 필요성이 높아지고 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​소비자전문상담사 2급, 독학으로 취득할 수 있을까?

 

 소비자전문상담사 2급 자격증은 경영학 등과 관련된 전공을 공부한 사람들에게는 공부가 수월할 것입니다. 또한, 이 자격증은 고도의 전문 지식을 요구하지 않아 독학으로 충분히 취득할 수 있다고 판단이 됩니다. 필기시험은 문제은행식으로 출제되며 난도가 낮기 때문에 쉽게 합격할 수 있으나 실기시험의 공부량이 많아 어려운 부분도 있으나 필기시험과 실기 시험 사이에 한 달 반 정도의 시간이 주어지기 때문에 충분히 준비할 수 있을 것입니다.

 

 

 

 

 

 

 

​소비자전문상담사 2급과 관련된 직종의 장단점은 무엇일까?

 

 소비자전문상담사 2급과 관련된 소비자전문상담 직종의 장점은 성공적으로 소비자의 문제를 해결하고 이해 관계자들을 설득하였을 때 얻는 성취감과 늘 새로운 사람과 새로운 이야기를 하며 간접 경험을 한다는 점입니다. 또한 진입장벽이 낮다는 것과 사무직보다 높은 연봉도 장점이라고 할 수 있습니다. 승진 시에는 고객을 직접 응대하지 않고 상담원 관리 분야로 전환할 수 있다는 점도 하나의 장점입니다. 단점으로는 가끔 마주하게 되는 강성 민원과 실적에 대한 압박, 주말 근무 등을 꼽을 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

소비자전문상담사 시험 일정

 

 

 

 

 

 

 

 

 

소비자전문상담사 시험 내용

구분	시험 과목	검정 및 시험 시간	합격 기준
필기	* 소비자 상담 및 피해구제  * 소비자관련법  * 소비자 교육 및 정보제공  * 소비자상담론	* 객관식 4지 택일, 과목당 20문항    (과목당 30분)	* 100점 만점을 기준으로 과목당 40점이상    전과목 평균 60점 이상
실기	* 소비자상담실무	* 필답형 (2시간 30분)	* 100점을 만점으로 60점 이상

 

¶ 소비자전문상담사 응시료

 - 필기 시험 : 19,400원

 - 실기 시험 : 20,800원

 

 

 

 

 

 

 

 

 

소비자전문상담사 합격률

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

소비자전문상담사 합격 공략

 

 

필기시험

 

 소비자전문상담사2급 필기시험은 과목별 공부량이 방대하기 때문에 이론보다는 기출문제 위주로 공부하는 것을 추천합니다. 교재는 시중에서 쉽게 구할 수 있으며 이를 활용하거나, 인터넷의 CBT 전자문제집을 등을 활용하여 여러 회차의 기출문제를 풀어보고 반복되는 문제를 우선으로 답안을 암기하는 것을 추천합니다. 주의해야 할 점은 2과목인 소비자 관련법은 자세한 년수나 숫자, 추가적으로 외워야 하는 개념들이 있기 때문에 기출문제와 함께 기본서를 참고하여 이론 공부도 함께 하는 것을 추천합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

실기시험

 

 소비자전문상담사2급 실기시험은 서술형 시험이며, 기출문제가 똑같이 나오지는 않으나, 응용할 수 있게 출제됩니다. 먼저 기본서를 정독한 후 기출문제와 답안을 참고하여 어떤 식으로 답안을 작성하고, 문제에 대해 어떻게 접근하는지를 파악하는 것이 중요합니다. 그 후 기출문제와 비슷한 유형의 예상문제를 직접 만들어보고 답안을 쓰는 연습을 하면 됩니다. 답안 작성 시 서술형 시험이기 때문에 문제에 대해 아는 만큼 전부 작성하는 것을 추천합니다. 특히, 연령별 소비자교육의 방법, 항목, 기대효과와 소비자 조사법 등을 정리해 놓는 것이 좋습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

소비자전문상담사 진로 및 전망

 

 

소비자전문상담사 자격증을 취득하면 어떤 업무를 수행할까?

 

 소비자전문상담사2급 자격증을 취득하면 고객서비스차원에서 소비자들의 불만 해소 통로로서의 역할수행뿐만 아니라 기업, 행정기관, 민간소비단체 등에서 소비자상담업무를 담당하게 됩니다. 또한 기업체의 소비자상담 전담 부서, 콜 센터, 민간소비자단체나 지방소비자단체의 시, 군, 구청의 소비자상담실 소비자 정보 센터 등에서 소비자상담 및 피해구제는 물론소비자교육, 소비자 관련 정보제공 업무를 수행합니다.

 

 

 

 

 

소비자전문상담사 취업 시장

 

 소비자전문상담사2급을 취득하면 소비자전문상담사로 일할 수 있는데 기업의 소비자 상담 일반문의 및 구매 관련 상담부서, 콜센터, 고객지원 센터, Help Desk에서 주로 채용하며, 소비자단체에서 소비자상담, 소비자교육, 상품검사 및 실량검사, 소비자의식조사 및 소비생활환경실태조사 등의 업무 수행을 위해 채용하기도 합니다. 정부기관 즉, 기획재정부, 한국소비자원, 행정안전부, 공정거래위원회 등에서 소비자 정책 총괄 및 조정, 소비자에 관한 법률 운용, 소비자원 및 소비자단체 지원과 육성 및 소비자상담 및 피해구제의 실질적 업무 수행, 지방자치단체의 소비자보호시책 총괄, 소비자의 합리적 선택을 위한 정보 제공업무를 수행하기 위해 채용하고 있습니다. 또한, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등에서 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무 수행을 위해서 채용하고 있습니다.

 

2022년에는 콜센터 상담사 공채 채용을 진행했는데 국내 최대 콜센터 아웃소싱 회사인 유베이스가 업계 최초로 상담사 직군 공채 제도를 도입하고 1기로 200명을 선발했습니다. 사회초년생부터 경력자까지 지원자격 제한은 없으며 공채 선발을 통해 입사한 직원은 일반 대기업 사무직처럼 약 3개월간 사내 교육(OJT) 프로그램을 받으며 기본 응대 등 교육을 받게 됩니다. 통상 일주일간의 ‘속성 교육’ 후 즉각 투입돼 온 기존 단기 아르바이트 상담사와의 가장 큰 차이점입니다. 이런 이색 시도가 나온 것은 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 장기화로 비대면 시장이 크게 열리고, 이에 따라 콜센터에 대한 수요는 더 커졌지만, 역설적으로 상담사들은 조금이라도 시급을 더 벌 수 있는 대체 단기 아르바이트 시장으로 옮겨가고 있기 때문입니다.

 

 

 

 

소비자상담사 연봉은?

 

 소비자전문상담사 2급 자격증은 2022년 5월 워크넷 기준, 소비자상담 및 CS 상담을 키워드로 검색하였을 때 검색결과는 총 1,224건으로 채용처는 온라인 쇼핑몰, 콜센터, 일반 기업의 CS팀 등입니다. 신입, 경력 모두 채용하고 있으며 정규직 / 비정규직 채용이 고루 있는 편입니다. 우대사항은 자격증보다는 관련 경력을 우대하는 편이며, OA활용 가능자를 선호합니다. 경력자를 선호하는 채용처도 있으나 신입 채용 공고도 있기 때문에 신입으로도 취직이 가능할 것으로 판단되며, 연봉은 경력이나 채용처에 따라 차이가 있으나 평균적으로 2,500만 원~2,800만 원 정도입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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