텔레마케팅관리사 - 정보, 응시 자격, 시험 일정, 시험 내용, 준비물, 합격률, 합격 공략, 기출 문제, 진로 및 전망

 

 

 

텔레마케팅관리사 란?

 

 텔레마케팅 종사자들의 기존지식을 재정립하게 하고 앞으로 일을 하고자 하는 사람들에게는 미래지향적인 새로운 지식의 정립을 유도하기 위하여 여성자원금고 등에서 신설을 요청하였습니다. 텔레마케팅이란 전화 등의 매체를 이용하여 세일즈를 행하는 과학적인 마케팅 방법입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 자격증 취득하기 어려울까?

 

 텔레마케팅관리사는 필기시험과 실기시험의 합격률에 상당히 차이가 있는 편입니다. 필기시험 합격률은 평균 70~80% 정도이나 실기시험 합격률은 30~40%에 불과합니다. 텔레마케팅관리사 실기시험은 필답형과 작업형으로 나눠져 있는데 필답형은 주관식으로 답안을 작성해야 하고 작업형은 실제 업무를 진행하는 것처럼 인바운드/아웃바운드용 응대 스크립트를 각각 준비해야 하기 때문에 응시자들이 시험 준비 과정에서 부담을 느낄 수 있습니다. 그러나 텔레마케팅관리사 자격증 기본서를 구매하면 작업형 스크립트 작성 시 유의해야 하는 사항들이 자세히 설명되어 있기 때문에 초심자의 경우 반드시 실기시험 준비 전 기본서를 1 회독해야 합니다. 만약 자격증 시험 응시 전 콜센터나 텔레마케팅 분야 실무 경험이 있다면 보다 수월하게 시험을 준비할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 자격증, 혼자 공부할 수 있을까?

 

 텔레마케팅관리사 자격증 필기시험의 경우 인터넷에 기출문제와 답안 자료가 공개되어 있기 때문에 기출문제를 중심으로 공부한다면 혼자서도 수월하게 합격할 수 있습니다. 다만 혼자 공부할 때 문제가 되는 것은 실기시험 필답형과 작업형인데, 필답형 시험은 문제은행식으로 출제되기 때문에 기출문제집을 구입하여 과거에 빈출 된 문제들을 중심으로 모범답안을 암기하는 것이 좋습니다. 한편, 실기시험 작업형의 경우 실제 인바운드/아웃바운드 두 가지 버전의 스크립트를 준비해야 합니다. 스크립트 작성 전 기본서를 통해 스크립트 작성 시 유의해야 할 사항들을 숙지하는 것이 좋고 실제 고객과 상담을 진행하고 있는 것처럼 현장감 있게 스크립트를 낭독하며 자연스럽게 답변할 수 있도록 대비해야 합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 과정평가형 취득

 

 텔레마케팅관리사는 국가기술자격법에서 규정하는 과정평가형 자격에 해당하기 때문에 시험 응시 없이 국가직무능력표준(NCS)으로 설계된 교육·훈련과정을 체계적으로 이수하고 내·외부 평가를 거쳐 자격증을 취득할 수 있습니다. 과정평가형 자격은 산업현장과 직업교육·훈련을 유기적으로 연계하여 현장 맞춤형 우수인재를 배출하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 과정평가형 자격증으로 텔레마케팅관리사를 취득하고자 하는 응시자들은 한국산업인력공단에서 지정한 기관에서 일정 시간 이상의 교육을 수료한 뒤 내부 평가와 외부 평가를 거쳐 특정 점수를 만족시킬 경우 시험 응시 없이도 자격증을 취득할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 응시 자격

자격 소지자	관련 학과 전공자	경력자
* 산업기사 + 실무경력 1년 이상 * 기능사 + 실무경력 3년 이상 * 동일 및 유사 분야 기사 자격증 소지자 * 동일 및 유사 분야 외국자격 소지자	* 관련학과 졸업자 또는 예정자 * 3년제 전문대졸 + 실무경력 1년 이상 * 2년제 전문대졸 + 실무경력 2년 이상 * 기사 수준의 기술훈련 과정 이수자 * 산업기사 수준의 기술훈련과정 이수자 +   실무경력 2년	* 실무 경력 4년 이상

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 시험 일정

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 시험 내용

구분	시험 과목	검정 및 시험 시간	합격 기준
필기	* 고객관리  * 시장환경조사  * 마케팅관리  * 조직운영 및 성과관리	* 객관식 4지 택일, 과목당 20문항    (2시간 30분)	* 100점 만점을 기준으로 과목당 40점이상, 전과목 평균 60점 이상
실기	*  비대면매체 고객관리 실무	* 필답형 (2시간 30분정도)	* 100점을 만점으로 60점 이상

 

¶ 텔레마케팅관리사 응시료

 - 필기 시험 : 19,400원

 - 실기 시험 : 20,800원

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 준비물

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 합격률

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 합격 공략

 

 

필기시험

 

 필기시험은 문제은행식의 시험이므로, 기출문제를 풀어보며, 문제와 답을 암기하는 것 역시 이론공부만큼 매우 중요합니다. 가장 기본적인 방법으로는 교재를 활용하여 공부하는 방법이 있는데, 기출문제의 경우 과년도 교재 등을 통해 최소 7회분은 풀어보는 것이 합격에 도움이 되며, 개인에 따라 10회분 이상을 풀고 암기하는 것도 추천합니다. 기출문제를 공부할 때에는 오답을 따로 정리해 두는 것이 중요합니다. 오답을 정리할 때에는 틀린 답만 외우는 것이 아니라, 왜 이 선지가 답이 될 수 없는지를 이해해야 합니다. 유튜브로 ’ 텔레마케팅 관리사‘검색 후 무료 강의를 참고하는 것도 좋은 방법입니다. 모바일 무료 앱을 이용할 수도 있습니다. 자투리 시간을 활용하여 문제와 답을 공부하고 틈틈이 암기하는 것이 좋은데, 핸드폰 앱에 ’ 텔레마케팅관리사‘라고 검색하면 기출문제를 풀어볼 수 있는 다양한 앱들이 나오므로, 이를 적극적으로 활용하는 것을 추천합니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

실기시험

 

 텔레마케팅 자격증 실기시험의 경우 당일복합형 (필답형 + 작업형) 형식으로 출제되며, 보통 필답형 시험을 먼저 보고, 10분의 휴식시간을 가진 후 작업형 시험을 보게 됩니다.

 

필답형은 주관식 서술형이며, 필기시험범위와 크게 다르지 않으므로 필기 공부를 열심히 했다면 어렵지 않게 통과할 수 있습니다. 다만, 4지선다인 필기와 비교하면 주관식인 필답형 시험은 체감 난이도가 급상승하므로, 나올 확률이 높은 문제는 확실히 답할 수 있도록 외우는 노력이 필요합니다. 주어진 질문에 주관식으로 답변해야 하기 때문에 예상 답안을 미리 준비한 후 이를 틈틈이 암기하고 실전처럼 답변을 써보는 방식으로 준비하는 것이 좋습니다. 또한 문제은행식으로 출제되기 때문에 과년도 기출문제를 중심으로 공부하면 더 효율적으로 시험에 대비할 수 있습니다.

 

작업형의 경우, 스크립트를 써서 제출하는 형식으로 시험이 진행되며, 각각 인바운드 상황에 아웃바운드 상황에 해당하는 스크립트를 적고 제출해야 합니다. 본인여부 확인이나, 쿠션어, 감사인사, 상담내용 등을 적절하게 구성하는 방법을 시험 보기 전에 한 번 정리해서 가는 것이 중요하며, 유튜브 영상을 통해 이미지 트레이닝을 하는 것도 큰 도움이 됩니다. 실제로 유튜브에 ”텔레마케팅관리사 실기’라고 검색하면 다양한 영상들이 나오며, 조회수나 최신순으로 자신에게 알맞은 영상을 선택하여 시청해야 합니다. 시험 준비를 위해 인바인드/아웃바운드용 스크립트를 각각 작성해서 대비해야 하며 스크립트 작성 시 쿠션어와 호응어를 적절히 활용한다면 더 높은 점수를 받을 수 있습니다.

 

 

[인바운드]

1. 도입부 : 인사, 자기소개 후 고객 정보 확인 (성명, 주소, 전화번호 등)
2. 상담 진행 : 문의 내용 파악, 접수 처리, 불만, 클레임, 예약 접수 등 안내
3. 문제 해결 및 반론 극복 : 상황에 따른 상담 내용 처리, 접수, 해결방안 제시, 고객의 반론에 대한 대안 제시
4. 동의와 재확인 : 상담 내용 및 처리 내용 재확인
5. 종결 : 추가 문의 여부에 대한 탐색 및 감사 표시와 마무리 인사

 

 

[아웃바운드]

1. 도입부 : 인사, 자기소개 후 고객 정보 확인 (성명, 주소, 전화번호 등)
2. 의사 결정권자(본인 여부) 확인, 전화를 건 목적 전달 및 상대방 통화 가능 여부 확인 및 부재 시 대응
3. 상담 진행 : 고객 정보 수집을 위한 탐색 – 고객이점 위주의 제안 및 설명(상품 서비스 안내 및 설명) – 고객 거절 시 응대 혜택 강조 및 재권유
4. 마무리 및 감사 인사 : 고객 의사결정 내용 확인 (판매 체결 내용 및 약속 사항 확인) – 지속적인 거래와 소개 등의 부탁 – 감사 내용 전달, 사후관리 약속 및 마지막 인사
5. DB(데이터베이스) 정리

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 진로 및 전망

 

 

텔레마케팅관리사 취득 후 어떤 업무를 수행하게 될까?

 

 텔레마케팅관리사 자격증 취득자들의 대다수가 텔레마케터로 일하거나 기업의 CS 담당 업무를 수행하게 됩니다. 텔레마케팅관리사 자격증을 취득할 경우 인바인드와 아웃바운드 업무를 모두 수행할 수 있게 된다는 장점이 있으며 경력이 쌓일 경우 관리자로 승진하거나 콜센터 상담원들을 대상으로 업무 관련 교육을 제공하는 전문 강사로도 활동할 수 있다.

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 현실과 전망

 

 텔레마케팅관리사는 코로나-19 이후 비대면 고객상담 증가와 기업의 고객만족서비스 강화로 인해 고객 대기시간을 최소화하기 위해 많은 인력보강이 이뤄지고 있습니다. 또한 최근에는 글로벌 OTT 서비스사나 배달의 민족, 쿠팡 등 플랫폼기업에서도 CS를 담당할 수 있는 텔레마케터 및 챗봇 상담사들을 다수 채용하고 있기 때문에 텔레마케터관리사 자격증의 전망은 밝다고 할 수 있습니다.

 

향후 10년간 텔레마케터의 취업자 수는 다소 감소할 것으로 전망됩니다. 통계청 「전국사업체조사(2017)」에 따르면, 2016년 기준 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 종사자 수는 75,765명(텔레마케터 외 종사자 포함), 사업체 수는 944개로 조사되었습니다. 이는 2015년 전년 대비 감소한 수치이다. 지난 10년간 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업은 꾸준한 성장을 보이며 종사자 수가 크게 증가해 왔습니다. 하지만 2011~2012년 이후에는 다소 주춤한 상태로, 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업이 필요한 수요를 이미 충족하고 정체기에 이른 것으로 보고 있습니다. 특히 자동전화기술, ARS, 인공지능 등이 활성화는 장기적으로 텔레마케터의 고용에 부정적 영향을 끼칠 것으로 보입니다.

 

 

 

 

텔레마케팅관리사 자격증 취득 시 연봉

 

 텔레마케팅관리사 자격증 취득자들은 금융·보험·대출·통신·교육 등 다양한 분야에 취업하여 일하게 되기 때문에 구체적인 연봉은 공개되어 있지 않습니다. 그러나 텔레마케팅관리사 자격증을 소지하고 있을 경우 취업 후 관리직으로 승진하는 과정에서 우대받을 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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